Vous avez également la possibilité d`écrire à nos ministres ou à votre député ou sénateur local. Vous serez avisé de tout droit de révision et/ou d`appel lorsque vous êtes avisé de la décision administrative. Si vous n`êtes pas satisfait du résultat de votre plainte, vous pouvez communiquer avec le médiateur du Commonwealth. C`est pourquoi vous voulez communiquer pleinement tous les aspects de ce que le service à la clientèle signifie pour votre entreprise, vos employés et vos clients. En règle générale, le médiateur du Commonwealth ne peut, et dans certains cas, ne pas enquêter sur les plaintes jusqu`à ce qu`elles aient été soulevées directement auprès de l`organisme concerné. Toutes les personnes ont le droit de soulever des préoccupations et de formuler des plaintes légitimes et de s`attendre à ce que les questions soulevées soient traitées de manière juste, confidentielle et réactive, sans répercussion ou préjudice. Expliquer clairement la question et ce que vous pensez devrait être fait pour le corriger nous aidera. Vos normes sont vos engagements à faire des affaires avec chaque client, y compris la qualité et l`approvisionnement du produit. Si vous avez une plainte, nous vous remercions de nous fournir la première occasion de le résoudre. Vous avez le droit d`accéder à des informations concernant nos licences ou nos programmes de licences, y compris les modalités et conditions qui s`y appliquent, ainsi que la manière dont nous recueillons les rémunérations et/ou les droits de licence pour l`utilisation des documents relatifs au droit d`auteur.

Ces normes peuvent être consultées sur notre site Web ou en les discutant par téléphone le 1800 815 272. Nous utilisons les informations que nous gardons sur les clients pour soutenir les services que nous fournissons à nos clients. Si vous ne vous êtes pas déjà plaint, ils nous feront probablement part de votre plainte, et nous l`évaluerons conformément à notre politique en matière de plaintes. Les coordonnées du médiateur peuvent être trouvées à l`adresse www. Notez vos objectifs de service à la clientèle. Qu`est-ce qu`un client interne et un client externe? Ajoutez une section à votre charte détaillant ce que votre entreprise fera pour vous assurer de respecter vos objectifs de service à la clientèle et d`observer les droits de vos clients. Lorsque vous rédigez votre charte de service à la clientèle, gardez à l`esprit la façon dont vous prévoyez de l`implémenter. Vous pouvez envoyer vos commentaires à Feedback @ Copyright.